À l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
• Connaitre et utiliser les différentes techniques de communication et d’entretien.
• Utiliser un cadre d’objectifs pour chaque entretien
• Prendre en compte l’émotion dans l’entretien
• Adapter son positionnement professionnel

• Approche des différentes méthodes de communication : PNL, analyse transactionnelle, Porter, Jakobson
• La communication non violente
• La communication verbale et non verbale
• Les techniques d’entretien et prérequis pour construire une relation à l’autre
• L’émotion : définition, processus, valorisation
• Posture et positionnement professionnel

• Nous appliquons une pédagogie active dans laquelle le formateur joue un rôle de facilitateur
• Travail sur l’appropriation grâce à une inscription dans la pratique
• Nos supports pédagogiques : diaporama, jeux de rôle, mise en situation

• Un QCM évaluant les acquis
• Une fiche d’évaluation et de satisfaction